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中小企业的crm客户管理软件

随着网络经济的蓬勃发展,基于互联网运营成本低,前景良好等因素,越来越多的中小企业加入互联网大军之中。如何适应这不断变化的市场形势及提高企业自身的竞争优势,占有一定的市场是企业生存的基础。因此,crm客户管理软件的重要性就凸现出来了,有效的运用客户关系管理是企业提高自身竞争优势的关键。 中小企业在竞争激烈的今天受到:1.CRM运用不当给传统中小型企业带来的冲击;2.来自营销方面的冲击;3.来自竞争对手的冲击;4.来自企业内部的冲击;5.来自科技的冲击。如何加强crm客户管理软件已达到:提高客户忠诚度、共享客户信息、促进企业组织变革。增强企业竞争力的目的十分迫切。

crm客户管理软件,是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好,留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。CRM从广泛的意义上讲是指:在企业的运营过程终不断累积客户信息,并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。CRM意味着观念的转变,开始以客户为中心。我们从上面的定义可以看出,强调客户为中心,强调CRM不仅仅是能满足客户所有需要的技术。因为CRM不仅是一个系统,一个技术方解决方案,而更加是一种管理思想,这种观念的转变终将影响到crm客户管理软件实施的全过程。 客户关系管理的功能可以归纳为三个方面:市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。

crm客户管理软件,这个是目前管理软件可以说是最火的,因为在投入方面CRM 不是很大但是在发挥的最用和创造的效益方面确实巨大的,另外在信息化的积累要求上,CRM要求不是很大,因此在推进的速度方面也是值得肯定的,作为信息化目前发展不错的管理软件,将客户为上的理念带给企业这也是难得的,目前CRM也走上了融合之路,在功能上业不断的提升,目前针对CRM的特点,中小企业与CRM的融合,前景被业内看好。正是CRM的带给企业显著的回报,这让CRM提供商跟企业变得兴奋了。

统计数据表明,中小企业CRM市场的规模目前已达8亿美元。在今后五年中,这一市场将快速增长至18亿美元,在整个CRM市场中占比达30%以上。

这些数据说明未来的这个市场是热闹的,为什么这样?

上面也提到在实施CRM的过程中,因为crm客户管理软件本身不是复杂的,是一种简约化的IT服务,对于企业的信息化基础要求不是很高,所以在投入方面不是很多,但是在收益方面确实显著的,这对于中小企业来讲燃起了推进信息化的信心跟决心。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解,简化了知识管理,并运用这些知识来提高销售,扩大回报。这些客户的资料在整合与其他的信息化的时候,也是巨大的一笔财富。

在中小企业的发展的过程中,销售作为创造利润价值的一个关键部门,这个部门的好坏,服务质量的高低,直接决定企业的成败,crm客户管理软件作为直接服务于客户的软件在很大的程度上提升了企业给用户的体验,也积累了客户更多资料,对于分析自身客户群挖掘有用的信息起到很大的作用,crm客户管理软件能让中小企业更加简捷地预测销售业绩,测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会,创造一个评估销售流程的平台,识别出现有的问题、最新的趋势,及潜在的机会,直接或间接地增强了企业的盈利能力。这个功能在潜在的意识方面也增强了销售人员的竞争观念。对于企业来讲这是一种良性的循环。

还有一个方面就是crm客户管理软件实施可以实现知识的共享,就是在整个客户群的资料作为企业的员工,可以实现共享,这样的共享可以使得企业跟客户之间有更深的了解。这些信息的积攒,也帮助企业做出正确的决策,判别出客户未来的需求,并设法满足这些需求。总之在与客户了解中,CRM发挥巨大的作用。

管理软件发展的道路上CRM道路走的还是比较的顺利,未来中小企业的信息化之路上,CRM扮演举足轻重的地位,在这个过程中,中小企业会更具有拉动经济增长的霸气。